Politique de remboursement
# Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Chez MBAL Cosmétique, chaque commande est préparée avec soin, notamment pour les créations personnalisées et réalisées à la demande. Afin de garantir un service sérieux et équitable pour tous, merci de prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour avant tout achat.
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# 1. Produits personnalisés et créations sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés spécialement à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Sont notamment concernés :
- articles personnalisés avec prénom, texte, photo ou logo ;
- créations réalisées à la demande ;
- coffrets composés spécialement pour le client ;
- produits imprimés ou fabriqués après validation de commande ;
- articles modifiés spécialement à la demande du client.
Ces produits ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de produit endommagé à réception ;
- de défaut de fabrication avéré.
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# 2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions obligatoires :
- le produit doit être neuf ;
- non utilisé ;
- non ouvert si l’emballage est scellé ;
- retourné dans son emballage d’origine ;
- sans détérioration.
Tout article retourné incomplet, utilisé, abîmé ou impropre à la revente pourra être refusé.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
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# 3. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont acceptées uniquement si la commande n’a pas encore été :
- préparée ;
- personnalisée ;
- imprimée ;
- emballée ;
- expédiée ;
- ou transmise en production.
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 1 heure après validation de la commande.
Passé ce délai, l’annulation pourra être refusée.
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# 4. Commandes déjà expédiées
Une commande expédiée ne peut plus être annulée.
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
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# 5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur a été commise dans la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
La demande devra obligatoirement contenir :
- le numéro de commande ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage si nécessaire.
Sans preuve photographique, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- ou un remboursement partiel ou total.
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# 6. Colis non récupérés ou adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte ;
- d’absence répétée ;
- de colis non réclamé ;
- ou de retour dû au client,
les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
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# 7. Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- les transporteurs ;
- les périodes de forte activité ;
- les grèves ;
- les conditions météorologiques ;
- ou tout événement indépendant de notre volonté.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
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# 8. Refus des demandes abusives
Afin de protéger notre activité contre les abus, nous nous réservons le droit de :
- refuser certaines commandes ;
- annuler une commande suspecte ;
- limiter les remboursements ;
- ou bloquer les comptes présentant un comportement abusif, frauduleux ou malveillant.
Toute commande effectuée dans l’intention manifeste de nuire à l’activité pourra être annulée sans préavis.
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# 9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements bancaires.
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# 10. Contact
Pour toute question concernant une commande, merci de nous contacter à :
[ vavarbt83@gmail.com ]
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
