Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
Chez MBAL Cosmétique, chaque commande est préparée avec soin, notamment pour les créations artisanales et personnalisées réalisées à la demande.
Merci de prendre connaissance des informations suivantes concernant l’expédition des commandes.
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# 1. Délais de préparation
Les délais de préparation varient selon les produits commandés.
Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
Le délai moyen de préparation est généralement de :
- [X à X jours ouvrés]
Ces délais peuvent être prolongés lors :
- des périodes de forte activité ;
- des fêtes ;
- des promotions ;
- des lancements ;
- ou en cas d’imprévu indépendant de notre volonté.
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# 2. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.
Les délais indiqués lors du passage de commande sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie absolue.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :
- les services postaux ;
- les transporteurs ;
- les conditions météorologiques ;
- les grèves ;
- ou tout événement extérieur indépendant de notre activité.
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# 3. Expédition des commandes
Les commandes sont expédiées uniquement après validation complète du paiement.
Un e-mail de confirmation d’expédition avec suivi peut être envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.
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# 4. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte ;
- d’erreur de saisie ;
- d’adresse incomplète ;
- ou d’absence lors de la livraison,
nous ne pourrons être tenus responsables d’une perte ou d’un retard de livraison.
Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
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# 5. Colis perdus, retardés ou marqués comme livrés
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de l’acheminement dépend principalement du service de livraison.
En cas de problème de livraison, nous aiderons le client dans les démarches de suivi dans la mesure du possible.
Cependant :
- un colis marqué comme “livré” par le transporteur ne pourra pas être remboursé immédiatement ;
- les enquêtes transporteurs peuvent nécessiter plusieurs jours.
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# 6. Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement à la demande du client.
Le temps de fabrication peut varier selon :
- la personnalisation demandée ;
- le volume de commandes ;
- ou la période de l’année.
Ces produits ne peuvent pas être expédiés instantanément.
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# 7. Refus de colis
En cas de refus volontaire d’un colis par le client :
- les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés ;
- les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
Les produits personnalisés refusés ne pourront pas être remboursés.
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# 8. Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à :
vavarbt83@gmail.com
